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》焦點企劃 強化你的強項到最強
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我把自己變專家了
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2019.07.25 第481期

強化你的強項到最強

羅拉.摩根.羅伯茲(Laura Morgan Roberts)等人

大多數的回饋意見,都特別強調負面的部分。在員工的正式評估流程中,就算整體評估都是褒揚,毫無例外地,最後討論的內容,還是會聚焦在「改善的機會」上。至於非正式的場合中,批評帶來的痛苦,總是比讚美提供的安慰持續得久一些。許多研究都指出,人們會特別注意負面資訊。舉例來說,當要求人們回憶重要的情緒事件時,他們每想起一件正面的事件,就會想起四件負面的事件。難怪大多數的高階主管,要進行部屬或自己的績效評估時,表現出來的態度,就好像小孩要去看牙醫一樣。

無庸置疑地,傳統的、改進式的回饋意見,還是有價值的;每個組織都必須把表現不符標準的員工過濾掉,好確保大家都能擁有預期的績效能力。不幸的是,有些回饋意見雖可協助除去缺點,卻也會讓原本能幹的經理人,把過多精力放在支持或隱瞞他們自認的弱點上,或是強迫他們自己改變成不適合的模樣。出乎意料的是,聚焦在問題的做法,反而會讓企業無法從員工身上獲得最好的績效。畢竟,很少棒球選手能在每個位置上,都表現得一樣優秀。一位天生的三壘手,為什麼要花時間和精神,來發展當右外野手的技能?

正如蓋洛普績效管理顧問公司(Gallup Organization)研究人員馬可仕.白金漢(Marcus Buckingham)、唐諾德.克里夫頓(Donald Clifton)以及其他人建議的,更好的方法是,找出他的特長,並善加運用,進一步培養他成為更優秀的三壘手。人類心理有個自相矛盾的地方:雖然會記得受到的批評,但只會對稱讚有反應。批評讓人們升起防衛之心,因此不可能改變,而稱讚會產生信心,還有表現更好的欲望。經理人若能培養自己的強項,就可以發揮他們最大的潛能。這套正面的方法,並不是假裝忽略,或是否定傳統回饋意見機制找出來的問題。相反地,這套方法提供一種獨立和特別的回饋意見經驗,可以平衡負面的意見,讓經理人充分利用他們可能知道,或是可能還不清楚的優點,讓自己對組織多做出一些貢獻。… 【閱讀全文】

別再設法改正你的弱點

馬可仕.白金漢(Marcus Buckingham)

《傑出2.0》(StandOut 2.0)的作者馬可仕.白金漢(Marcus Buckingham)解釋,績效管理系統為何無法發揮作用。更多資訊請參閱本刊2015年4月號文章〈績效管理再進化〉(Reinventing Performance Management)…【閱讀全文】

我把自己變專家了

桃樂希.李歐納(Dorothy Leonard)等人

每個組織都有一些具有「深度智慧」的專家,他們是擁有某個領域知識的關鍵人物。如何掌握這些深度智慧,對整個組織和想成為組織內專家的人來說,都是一大挑戰。本文提供系統性的方法,以汲取專家的深度智慧,你也可以取得讓自己在公司變得無可取代的智慧… 【閱讀全文】

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