我一直在研究語言如何影響人們,蘋果對iPhone 4 問題的回應並未遵循公關法則,因為賈伯斯決定改寫遊戲規則。〔我必須插個話,賈伯斯真是一個「了不起的混蛋」(magnificent bastard)。〕如果你想知道天才是什麼模樣,請研究賈伯斯的措詞:「我們並不完美。手機並不完美。這一點我們都知道,但我們希望讓使用者開心。」(We’re not perfect. Phones are not perfect. We all know that. But we want to make our users happy.)