「戰略」「能力」選邊站 千禧世代是你的神隊友

4年一度的世紀盃足球賽，在法國以4比2擊敗克羅埃西亞獲得冠軍後落幕。但與足球比賽的相關討論，依舊在日本維持一定的熱度。眾所周知，長期以來，棒球是日本最受歡迎的運動，成為棒球選手也是日本青少年的夢想。然而，日本職業足球J聯盟於1992年成立之後，足球快速發展成日本的重要運動。特別在被歸類於千禧世代的日本年輕族群間，足球受歡迎的程度不亞於棒球。

在日本，足球受歡迎的原因很多，包括：強調在地連結、強化比賽節奏、球星結合時尚、推廣國際交流等。但是，有一個重點比較少受討論，那就是足球運動與棒球運動在本質上的差異。而正是這項差異，左右了日本千禧世代對於足球與棒球的看法。

發揮自我價值 千禧世代更愛足球

足球與棒球雖然都是屬於團體運動，也都重視團隊合作，但是，比起足球，棒球有更多的「角色限制」。例如，打擊時必須站在打擊區，守備時也有一定的範圍。只有投手才能站在投手丘上投球，捕手不能跑到外野守備。有的時候，為了球隊的勝利，有長打能力的強棒也必須配合戰術採用犧牲觸擊。足球雖然也有規則，各個球員也有其角色定位，但只要有機會的話，足球後衛可以直接射門，在危機出現時前鋒也能守門。

過去，日本傾向「犧牲小我，完成大我」的價值觀，強調建立團隊的成就。日本人的傳統觀念，與棒球運動有一定的契合之處，也造就了棒球在日本的盛行。但是，到了2000年之後，千禧世代開始傾向有「自我價值」、「自我發揮」特色的足球運動。而這樣的想法觀念，也延伸至千禧世代的職場關係。傳統經營管理的「犧牲小我」與重視「個人成長」的觀念，開始出現價值衝突。

價值觀不同 你不懂我、我不懂你

由於價值觀上的差異，職場中的千禧世代，經常被戴上「不負責任」、「缺乏團隊精神」的帽子。當千禧世代於2010年後成為職場的主要成員之際，次世代的職場互動即成為企業經營管理領域中的重要課題。綜觀各種汗牛充棟的調查報告，可以歸納出影響千禧世代職場關係的3個要素。

要素1》過度保護的情感環境

千禧世代多數是在相對安逸的環境下成長，較少接觸或遇到必須「忍耐」、「挫敗」等情境，在壓力情境下會傾向放大自己的挫折。舉凡個人情感問題、來自上司的責難，都容易被放大成無法承受的壓力。而部分千禧世代則是會極端依賴家庭、師長等外界的支持，而被冠上「媽寶」、「巨嬰」的負面名詞。

要素2》高度的自我期許

千禧世代的成長過程中，肯定與讚美經常是促使他們行動的重要動機。影響所及，千禧世代容易高估自己的能力，因此傾向設定高標準的成果評量目標。千禧世代的高度自我期許，在順風時確實能創造令人耳目一新的績效；但若是遇到逆風，反而容易陷入情緒困境而否定自我。

要素3》多元的社會連結手段

過去的職場互動，主要依賴下班後的聚餐（日本）或周末的家庭聚會（美國）。然而，千禧世代習慣使用Facebook、Line、Instagram等社群網路與外界連結，比較不傾向傳統的職場互動方式。值得注意的是，使用多元社會的連結手段，雖可成功建立全新的、有效的溝通網路；另一方面，也會讓重視私人空間的千禧世代感到個人的時間受到剝奪。

受到前述3項因素的影響，千禧世代的職場互動，不再由專業分工與團隊目標至上的法則來支配，而是由自我負責、自我管理、自我定位與自我成長等原則來主導。更進一步地說，傳統的職場互動強調要把個人份內的工作做好之外，還要具備為團隊犧牲的準備。這是因為過去的價值觀大多認為「有團隊才有個人」，而不是「有個人才有團隊」。因此，犧牲自己來成就團隊是理所當然的事。然而，在千禧世代的價值觀中，為了自己而努力的思維與行動，不應該被視為一種自私的舉動。而其傾向的職場互動關係，就是在前述的思維行動基礎上，為自己找到角色定位─成就自己的同時，也成就團隊。

人人都有貢獻 才是管理重點

過去也有企業家重視員工的自主性，而給予較大的權限。例如大創(DAISO)株式會社的創業初期，整間公司只有創辦人矢野博丈以及3位員工。當時，矢野博丈為了好好管理這家公司，到書店買了3本松下幸之助的書。對於書中提到的「經營者必須要有權限下放的能力」，矢野博丈特別感到欽佩，於是決定將公司中的3位社員，分別提昇至專務（執行董事）、部長（經理）與課長（科長）職位，並賦予其相應的權力。結果，經驗尚淺的員工，完全無法在新的職位上為公司帶來效益。

因此，單純地下放權限並不能同時兼顧團隊績效與員工成長。那麼，對現代的經營管理者而言，應該如何面對千禧時代的職場課題？彼得．杜拉克在《杜拉克談未來企業》中給了答案：「管理工作並不是要讓人人有權，而是要讓人人都能有所貢獻。」換言之，就是讓合適的人在合適的位置上發揮專業技能。由此衍生出的角色定位，既可達成企業組織的目的與使命，亦可讓企業成員獲得成就感。

找到正確定位 王貞治揮出9連勝

角色定位的重要性在運動團隊中特別明顯。職棒生涯擊出868支全壘打的王貞治，被認為是日本職業棒球史上最優秀的球員之一。1957年的春季甲子園高中棒球賽中，王貞治以投手的身分協助球隊拿下冠軍。在王貞治進入日本職棒讀賣巨人隊後，他認知到，在強投眾多的讀賣巨人隊，自己必須及早找到角色定位。於是在教練水原茂的建議下，王貞治開始專攻打擊，並以「稻草人式打擊法」展現打擊的長才。

從1962年開始到1980年引退的19年間，王貞治每年的全壘打數都超過30支，1964年更以單季擊出55支全壘打，創造了日本職棒的新紀錄。然而，王貞治對於打擊的堅持，有的時候並不能得到認同。巨人隊輸球的時候，球迷與媒體會特別注意到，王貞治在打擊上沒有配合球隊執行戰術，如犧牲觸擊、打帶跑等，因而怪罪他缺乏團隊精神。

對此，王貞治回應：「為了自己而努力，才是真正地為團隊做出貢獻。這是因為，為自己而努力的人，是對自己最嚴厲的人。嘴上經常掛著為這個、為那個而努力的人，只是在為自己找尋藉口罷了。」王貞治對自己的角色認定與對自我成長的要求，也成功地協助讀賣巨人隊取得了1965年至1973年9連霸的戰績。

認清團隊性質 用對思維帶你的「球隊」

當你的企業團隊屬於「戰略型」的棒球隊時，在職場互動上的首要之務，乃是協助團隊成員認同其角色定位，進而給予發展的空間。當成員都可在其職位與專業上配合團隊戰術時，就比較容易達成團隊的目標獲取勝利。而當你的企業團隊屬於「能力型」的足球隊時，在職場互動上的首要之務，就是培養團隊成員自我管理的能力，並縮減員工個人目標與企業團體目標之間的落差。

值得注意的是，由於千禧世代的員工多屬於「能力型」的足球員，管理階層要懂得協助員工適度調降自我目標，以免千禧世代因失敗而導致低落情緒。如此一來，在兼顧個人能力發揮與團隊勝利目標的基礎上，這將是一支善用機會、人人都可得分，且洞悉危機，人人皆能防守的足球強隊。

在職場互動時，先要認清你的球隊，不要用傳統思維帶棒球隊，更不要用棒球思維帶足球隊。（本文作者為政治大學國際事務學院教授）

【本文出自《能力雜誌》2018年11月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】

美國、中國、日本及南韓等科技大國都已展開第5代行動通訊(5th Generation Mobile Networks, 5G)技術的佈建競賽，無線科技巨擘正在與當地政府合作，提出發展5G的制勝戰略，力拚在2019年展開商業測試，希望在這塊市場搶得先機，強化自己國家經濟與產業發展，並搶先孕育國內的創新生態系，新創公司也從中看到龐大商機，瞄準將來為鄰近地區或特定城鎮快速處理資料的「金礦」。

在這場5G競賽中，美國、中國、日本及南韓已先取得領先優勢，美國AT&T和威瑞森通訊公司(Verizon Communications)更計劃在2018年底開始在美國部分城市試運轉5G，中國預計在2020年前把5G服務擴及各省。

美國爭主導權 贏得經濟、國安優勢

儘管5G技術至少要到2019年才能廣泛佈建，而且能充分運用5G潛力的相關應用問世更還需要好幾年，其中包括自動駕駛汽車、虛擬實境(Virtual Reality, VR)及遠程手術等未來最夯的應用，但從第

4代行動通訊(4th Generation Mobile Networks, 4G)技術發展的經驗來看，搶得先機無疑對國家的經濟意義重大。美國就是靠著在4G技術發展競賽中捷足先登，從而在行動技術領域居主導地位，讓Facebook、Instagram及Snapchat等美國社群平台在全球擁有巨大的影響力。

根據美國無線協會(Cellular Telecommunications Industry Association, CTIA)統計，美國在4G競賽的領先優勢為美國企業帶來約1,250億美元收入，除此之外，4G也讓美國2014年與無線通訊有關的就業機會比2011年增加了84%至460萬個，若美國不具領先優勢，這些收入與就業可能就會拱手讓給其他國家。美國官員也認為，贏得5G主導權，不論對經濟和國家安全都至關重要。

新設備革命 中日韓打造自家矽谷

如今，5G技術可望帶來更重大的改變，不僅可能重繪電信業版圖，也將掀起一場「設備革命」，因為5G的龐大傳輸量、強大的運算能力及快速的傳輸速度，可望實現長久以來的物聯網(Internet of Things, IoT)夢想，允許製造商更易於將晶片裝入機器的各零組件以判斷維修或更換時機；農民也能在家畜身上放置物聯網傳感器以了解是否生病；醫生還能用機器人手臂為海洋另一端的病人動手術；消費者也能提高生活的便利性與更便於追蹤自己的健康情況。

中國、日本及南韓也不落人後，希望在試驗自駕車等新興技術時擁有優勢，培育出自己的矽谷。CTIA發現，在當前的5G競賽裡，各國的領先排名依序為中國、南韓和美國。南韓2017年時已在平昌冬季奧運期間測試5G，各家無線通訊營運商也將在2019年3月一同推出5G，以避免可能推昇成本的競爭。

新創搶進 瞄準超小型資料中心

美國新創公司也已看中未來鄰近地區可能出現的龐大數據傳輸需求，因為Google母公司字母(Alphabet)與亞馬遜(Amazon)等科技巨擘所偏好的大型資料中心模式，往往難以充分利用5G的好處，因為網路流量依然必須流經由第三方營運商提供的數據網，但這些數據網不見得都離用戶很近。

因此，新創公司正在安裝小型連線設施，為特定城鎮或鄰近地區迅速處理資訊，例如：EdgeMicro計劃在維吉尼亞州森特威爾市(Centreville)的基地台附近佈建多達30個資料中心，以服務鄰近用戶。Vapor也正在開發能融入小型網路設施或基地台內部的超小型資料中心。

然而，在美國如火如荼地搶進5G商機時，卻也面臨阻力，首先就是地方居民的反對，因為電信商在住家附近安裝滿佈行動天線的基地台，引發健康疑慮，民眾也不滿公共空間被限縮。其次是各地安裝新增基地台的人手不足，地方政府也缺乏足以評估5G技術的專業知識。

另一方面，在政府與業者大加強調5G技術所帶來的進步與重要性時，一般民眾的隱私疑慮卻未獲得緩解。

在5G時代，電信系統將在人們的日常生活扮演核心角色，人們擔心電信系統可能因此成為駭客的重要攻擊目標，5G也可能讓駭客更容易把自駕車與醫療程式等原該是便利的工具變成致命武器，而且未來軟體對網路連線的重要性將升高，軟體程式碼的缺陷和漏洞可能為駭客提供重要的入口和工具，臉書之前爆出的個資可能外洩問題，便是軟體程式碼漏洞所致。

也有一些人懷疑，5G的未來好處是否能讓一般人民雨露均霑，主張無論由哪個地區在這場5G競賽處於領先，最大受益者都將是擁有專利的公司，包括美國高通(Qualcomm)、美國InterDigital、中國華為、芬蘭Nokia及瑞典Ericsson等。

【本文出自《能力雜誌》2018年11月號；訂能力電子雜誌；非經同意不得轉載、刊登】