HBR電子報:如何成為卓越領導人 ?

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》焦點企劃 做事又快又好的領導人,有什麼特質?
》精選文摘 專注當下,躋身卓越領導人
成為更面面俱到的領導人
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2018.12.20 第450期

做事又快又好的領導人,有什麼特質?

傑克.詹勒 (Jack Zenger)

我們認識一位絕佳的領導人,總會遇到下屬用各式各樣的說法問著同一個問題:「你希望我們做這件事是重視速度,還是品質?」他的答案也永遠一樣:「都要!」他不接受部屬在其中一個面向上表現不佳。不管是這位領導人,或是我們認識的大多數高效能領導人,都不接受犯錯,但也不會容許速度太慢。

我們過去幾年愈來愈想知道,領導人經營時若偏好速度,或者偏好穩健,會有什麼影響。整體來看,目前全球的組織流程、溝通、人際互動,顯然都在加速進行。許多企業想要變得更靈活。而領導人或許會擔心,如果員工行動太慢,企業就無法行動得更快。

我們設計了一種評估方式,能夠衡量個人對於速度快慢的喜好程度。在這項評估中,同時也會衡量對質和量的偏好。收集全球超過5,000名領導人的資料之後,我們發現領導人如果喜歡步調快,也會強烈傾向重視工作的量勝過質。58%的受訪者屬於這個類型。另外,有19%較偏重質,且動作較慢。這一組人擔心,工作速度較快,可能會造成錯誤或失誤。他們比較喜歡放慢步調,以維持高品質。

我們遇過很多組人,一旦被要求加快工作速度,就會擔心造成失誤,且品質不良。但我們想研究的,是那些希望動作快,但也重視品質的人。這真的做得到嗎?領導人要怎麼做,才能又有高品質、動作又快?

為了研究這個問題,我們檢視了另一項資料集,裡面有超過75,000位領導人的資料,內容為360度評估,評分來自於13位評分員的分數平均。用這個資料集,我們衡量領導人的速度,以及工作產出的品質。結果我們發現有一組領導人,無論在速度或品質的評分,都處於前25%,再將這組人與資料集裡的所有其他領導人做比較。我們計算了49種領導行為的統計數字,想知道速度快、品質又好的領導人,究竟是在哪些行為與眾不同。他們有什麼做事方法和其他領導人不一樣?這49種行為中的每一項都達到統計顯著性,因此我們要找出差異最大的那幾項。

分析結果找出7項獨特的因素,似乎代表著該如何結合「快」和「好」這兩種看似矛盾的重要領導目標。

●提出清楚的策略觀點。這些速度快、品質又高的領導人,都很清楚表明公司的願景與方向。得分也顯示,他們的眼光比較寬廣、長遠。他們能夠有效定義願景和方向,然後與他人分享,好將策略轉化成具有挑戰性和意義的目標。當然,如果能夠知道公司的目標和正確方向,就能同時提升做事的速度和品質。若沒有清楚的地圖,人們就可能迷失,浪費大量時間。

● 設定延伸性目標,並且維持高標準。延伸性目標通常都能讓人加快速度。如果沒有延伸性目標,人們還是可以保持忙碌,但完成的工作量卻不會那麼多。延伸性目標能讓我們投入更多心力。而為了確保品質,這些領導人也會設下高標準,好讓其他人明確知道高品質的工作該是什麼樣子。

● 強力溝通。如果每個人都知道前進的目標、該解決的問題、目前專案的進度,就能提升做事的速度和品質。而如果資訊不完整、覺得疑惑、甚至收到誤導方向的指令,就會造成錯誤,並拖慢工作速度。 …【閱讀全文】

專注當下,躋身卓越領導人

賈桂琳.卡特 (Jacqueline Carter) , 拉斯穆斯.霍加德 (Rasmus Hougaard)

幾年前,我們與一家多國籍製藥公司的主管合作,他在工作投入程度和領導效能方面,評比不甚理想。雖然他設法改變,卻似乎徒勞無功。隨著挫折感加深,他開始追蹤記錄自己花在每一名直接部屬身上的時間;每當他得到負面回饋意見,就拿出這些資料,宣稱:「可是你看,我在每個人身上花了多少時間!」 後來他開始進行每天十分鐘的靜觀練習,於是情況開始好轉。兩個月後,旁人發現他變得更投入工作,更容易共事,也更能鼓舞別人。對於這樣的成果,他感到驚訝,也很高興。他再度拿出時間記錄表來看,發現自己花在部屬身上的時間平均減少了21%。…【閱讀全文】

成為更面面俱到的領導人

東尼.史瓦茲( Tony Schwartz)

多年來,我和執行長或資深領導人談話,通常是因為他們想知道,我的顧問公司可以如何協助他們的員工變得更投入、更創新,或是維持高績效。在過去一年,特別是過去六個月,我聽到很多人一開口就問一個不同的、更著重個人的問題:「你可以協助我更妥善管理自己的人生嗎?」 想想看現代企業領導人,特別是執行長,除了每天經營自家公司之外,目前還面臨的挑戰:● 他們經營的公司所採用的商業模式,很可能正受到嚴重破壞,主要原因往往是技術的發展。 ● 有一群更願意表達意見、更有影響力的利害關係人,包括員工、顧客和社會大眾,由於他們能使用社群媒體,而且他們的意見能夠以驚人速度廣為流傳,所以他們言行變得更大膽。 … 【閱讀全文】

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