網路圖庫公司123RF,成功走入實體客戶的三個心法


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2017/01/12 第138期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份



編輯快訊 網路圖庫公司123RF,成功走入實體客戶的三個心法
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網路圖庫公司123RF,成功走入實體客戶的三個心法
SmartM/杜宜芳

線上圖庫品牌123RF,不只坐在辦公室的電腦後,更南征北討見客戶。現今,有許多從網路起家的電商,正努力地從網路走入實體,讓客戶真實感受到品牌的真實存在。

2015年在台灣成立分公司的123RF圖庫,目前於全球有44個辦事處,在台灣,從2007年的遠洋電話行銷、2010年找到代理商經營,到2015年創立分公司進行業務推廣;123RF台灣分公司的客戶維繫經理羅卓亮分享:「前期從海外公司用電銷的方式確實吃了些苦頭,因為電話號碼與口音台灣客戶都不熟悉,很多人還以為我們是詐騙集團。直到能確切與客戶「見面談」,才慢慢克服這項問題。」

提到與客戶見面,羅卓亮認為,銷售與客戶的關係不能僅是買家賣家如此簡單切分,懂得和客戶交朋友,才能培養信任感走得長久。自2015年來台後,客戶橫跨北、中、南三地,光是台灣區臉書就有63萬粉絲,羅卓亮以自己的經驗分享123RF從網路成功走入實體公司的三個方法:

1.實際拜訪客戶建立信任感

「有見面就有信任。」

羅卓亮簡單一句話,道出網路公司做客戶拜訪最關鍵的原因。他分享,即使網路上資訊已相當齊全,公司的相關資料也在官網上寫得一清二楚,仍然會有客戶想要見面談,因為客戶想親眼確認這間公司是真正存在、確保合作對象可以信任,萬一後續使用出現任何問題,才找得到人幫他們解決。

從第一印象就建立信任,羅卓亮認為,見面時先「交朋友」而非直接推銷。以123RF拜訪客戶的流程為例,在與客戶開始介紹產品前,123RF會先贈送自家設計的便條紙與提袋作為見面禮,基於「見面是件開心事,所以送個實用的小禮物」的態度,來建立良好的開場氣氛,並透過贈品上印製的聯絡方式,讓事後想購買商品的客戶,透過贈品取得聯繫。

2.平台與內容經營要在地化

直接適應客戶的使用習慣,而非勉強客戶屈就品牌調性。在全球擁有44個辦事處的123RF,經營平台包括Twitter、Instagram、Facebook、LINE@、專屬App,羅卓亮認為,每個客戶、在不同地區的平台使用習慣都不同,所以經營的理念是由品牌提供所有平台讓客戶選擇,客戶才會用得舒服。

在台灣,123RF的客群以Facebook與LINE@最多,在發布內容上,123RF選用貼近台灣在地的內容經營。以近期的貼文為例,為因應1月底的農曆新年雞年,123RF以「雞年素材」為主題,找出圖庫內符合雞年相關的圖片,做成一支影片發布於粉絲專頁。羅卓亮指出,配合時節搭配圖像,除希望能讓用戶覺得123RF伴隨著他們的生活外,更希望能藉由節慶文這類令人愉悅的貼文,替產品做內容行銷。

3.在「第一時間」回應客戶問題

網路公司的優勢在於「速度」。當客戶遇到問題找上門時,第一時間的回覆很重要。羅卓亮指出,很多問題不一定能在很短的時間內解決,但一定要在最快的時間開始幫客戶解決,因為客戶可能很急,這時,要能在第一時間站出來回覆,讓客戶知道問題已在處理中。

123RF提升回覆速度的方法,除設有24小時的回應服務系統外,內部會將問題分配給對應的人員處理。羅卓亮分享,當客戶反應問題時,接聽人員第一件事即是留下客戶的聯絡資訊,並將問題分配給對應的人員處理,透過一對一的方式,在第一時間內聯絡客戶,同時掌握問題的修復進度。

4.把握兩大重點,挑張好圖!

在網路時代,行銷人員用到圖庫挑圖的機會大增,羅卓亮以在圖庫團隊工作的經驗,分享兩大挑圖的原則:

主題單一:一眼就可以看出意思,不要有太多複雜的元素,越簡單明瞭越好。

色彩鮮明:顏色不要太灰暗,多使用明亮的色塊,灰黑色調、質感類等一般人較難駕馭的圖片,盡量避免使用。



致電商品牌經營者,為什麼你的眼光應該看向「熟齡市場」?
SmartM/白晨佑

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夠快,才能抓住「她」的心》amai女鞋快速出貨的3大祕訣
SmartM/杜宜芳

2004年創立的amai女鞋,從奇摩購物中心起步,是台灣第一批在網路上賣女鞋的電商賣家。創辦至今12年,目前除官網外,還有一間實體店面,強調24小時到貨、實體購買也能直送到府的服務。amai品牌總監廖珮辰談起經營女鞋12年的經驗,她認為,想要比同業更好,前提是商品品質要好,至於出貨速度快,則是為了不讓女性消費者冷靜下來。對於許多人來說,女鞋屬於衝動性購買的商品,若今天訂明天就 …more



張智翔(果物配執行長):為什麼90%以上「農業電商」做不起來?
張智翔

這幾年很多不同特性的電商名詞跑出來,如:跨境電商、平台電商、生鮮電商、垂直電商、品牌電商、服飾電商等。但是電商本質其實就是做「零售」 …more



 


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