產業AI化軍隊 3年培養上萬人才


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2018/09/12 第403期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  能力雜誌網站

精選文章 產業AI化軍隊 3年培養上萬人才
辦公室即教室 隨選即學培育一流電信尖兵
 



產業AI化軍隊 3年培養上萬人才
採訪整理/林立元

走進位在中研院跨領域大樓7樓,映入眼簾的,是映照著大台北景色的落地窗,而沿著窗旁走去,一間間偌大的教室內,聚集來自全台灣的高手,有的獨自坐在電腦前聚精會神地撰寫程式,有的則是三五成群,共同商討專題走向,只為了將人工智慧(Artificial Intelligence, AI)的產業運用效能發揮到更大。這裡,是號稱台灣AI人才搖籃的「台灣人工智慧學校」,它沒有顯著的招牌及華麗的外觀,但每回招生資訊一公佈,總成為各大企業經理人及技術人員搶破頭的夢幻課程,到底,它的魅力何在呢?

產業AI化》從人才著手

提到AI,你會聯想到什麼?是能與你對答如流的AI機器人、不用操控的自駕車還是具有臉部辨識功能的產品呢?其實這些答案都沒有錯。AI技術早在21世紀前就被發明,直到2016年3月圍棋軟體「AlphaGo」打敗世界一流棋手李世後,AI應用才再度被外界關注,成為各國產業積極發展的新方向。

「我們觀察到,今天的AI技術發展越來越快速,但台灣產業界與AI接軌的頻率太低,如果產業要能成功翻轉,產業AI化刻不容緩,其中,AI人才的需求更是成功推動轉型的關鍵。」台灣人工智慧學校校務主任蔡明順說。

不少人會疑惑,為什麼要特別從人才培育下手?蔡明順笑說,「產業AI化面臨『實戰人才的缺乏』、『資訊基礎建設不足』、『產學鴻溝』及『找對問題』等4大挑戰,但我們認為,若不從人才培訓開始深耕,AI與產業的連結絕對會來不及。」台灣人工智慧學校估計,全台灣約有100多萬家中小企業,前10%的企業較有機會成為產業的轉型先驅,若每家企業以1位AI工程師計算,等於至少需要10萬名AI工程師才足以因應產業需求。

「當大企業都願意投入AI,自然而然衛星廠就會跟進!」蔡明順表示,若以傳統製造業為例,雖然AI技術能夠幫企業檢測金屬表面、焊鍚上是否有瑕疵,但確實率卻是不足,仍需要人力檢測,因此要怎麼有效鎖定關鍵人才,就是這場AI戰役的關鍵所在。

為了加速產業AI化的速度,蔡明順指出,台灣人工智慧學校將自己定位為「產業AI化的軍隊」,他們與坊間的AI課程不同,不以職訓或第2專長為首要考量,而是強調要讓產業在職人士來學習AI,然後將知識帶回去產業界立即活用,達到百分百媒合效果,讓產業界能興起AI新浪潮。

對此,台灣人工智慧學校從課程下手,針對產業需求規劃「技術領袖培訓班」、「經理人週末研修班」,讓技術人員及各產業的經理人能有一個場域,徹底了解人工智慧是如何運作的,讓產業欲以人工智慧進行產業升級時,能有清楚的方向來帶領企業前進。

瞄準經理人》祭王牌師資與實作

「經理人週末研修班的參與資格,鎖定擁有企業決策權及預算權的經理人,透過培育具有AI視野的經理人才,把AI的種子放在各產業別中成長,先把成效帶出來後,之後的推動才會快。」這是蔡明順的經驗之談,第1期經理人週末研修班結業的他,相當肯定這樣的做法,並強調,若企業經理人不懂AI對於產業運作的功效,就無法從上而下進行體質調整,那麼要透過AI讓產業升級談何容易?

因此,這所由中央研究院院士孔祥重促成的單位,安排中央研究院、台清交等學術單位及產業界專業經理人擔任講師,這些王牌講師將在課程後半段與技術領袖培訓班協同進行專題研討,培養經理人解決及場域導入方式能力,同時也強化與人工智慧技術人員的互動,進而達到雙贏。

蔡明順說,經理人週末研修班為期16周,因應產業界人士工作狀態,只在周六早上9點至晚上7點進行課程,每周設定一項主題進行教學及討論,例如:機器學習演算概論、深度學習入門、語言與音樂訊號處理、社群媒體與社交網路分析、AI的金融應用、引入AI前企業必須知道的資料分析與機器學習實務等,由淺入深掌握AI應用,組織性的增加產業界人士AI知識。

此外,令蔡明順引以為傲的,還有堅強的助教團。除了邀請堅強師資外,每個班級更搭配1至2位助教隨時提供諮詢,讓學員不怕實作的撞牆期,還能借助來自台清交的專業師資、資源及經驗,正確執行專案計畫與發揮綜效。

「很多企業主說找不到人才所以不願意投資AI,而台灣人工智慧學校希望這不再是障礙,所以我們希望能找到想學習的人才,或把公司想執行的企劃帶過來,透過助教群的帶領完成專題,一方面能加速與企業連結,一方面也能學習團隊合作概念。」蔡明順說,例如:台股指數漲跌預測、預測實價登錄房價、動物聲音辨識、寫稿機器人、腸病毒感染爆發預測等專題實作,成果都令人驚艷。

根據人力銀行調查中指出,當產業開始推動AI化後,會衝擊到生產製造/品管相關/環境衛生、操作技術維修、客服/門市/業務/貿易、資材/物流/運輸、行政/總務/法務等5大行業別,當然這些產業其實也都慢慢警覺到自己的處境,開始正視產業衝擊。

「目前報名第2期經理人週末研修班的學員共有700人,經篩選錄取250人,且就大台北地區而言,學員以電子業33%、資訊業20%、金融業13%,分別為前3大分布產業,」之後更陸續有生技醫療、製造業、政府機關、顧問業、學研機構等單位前來參與,蔡明順認為,有此可知AI人才已不再局限於高科技產業。

人機協作》未來產業主流

當然,隨著科技越來越發達,傳統的工作技能已無法跟上產業成長腳步,因此尋找進修管道儼然成為維持競爭力的解方。

面臨這波AI浪潮,蔡明順強調經理人必須先瞭解2大觀念,首先,是未來人機協作將會變成常態,任何一個工作都一樣,以前是人靠人,現在則是要配合機器運作來達成計畫。

其次,要對AI有一定的了解,不要以為工作永遠不會被取代。「任何演化都是一樣的。以交通工具來說好了,以前馬車駕駛覺得馬車就是永遠的交通方式,但是他沒有想到,當大家開始興建鐵軌,使用火車運輸後,到最後馬車慢慢被取代,成為黃昏產業。」蔡明順認為當有新行業出現時,必然有行業會消失,因此理解什麼技術對自己的工作衝擊最大、對新技術保持開放態度,正是經理人學習AI應用,成功帶領企業轉型的必要條件。

不過,除了技術面的強化,令人好奇的是,來自各領域的經理人,面對AI課程的培訓過程,普遍有什麼樣的回饋及反應?蔡明順笑說:「有些人對於上課模式會有一些意見,前一個月會認為什麼課要多一點,什麼課要少一點;再來,有不少人是帶著壓力來的,像是公司跟他們簽合約,在期限內他必須把專題生出來。這2種是目前較常反應的困難之處。」

蔡明順認為,這些都是可以預期的磨合,為了有效解決問題,他們除了邀請已結業的校友分享心路歷程,也審慎評估學員專題走向,指派有類似背景的助教協助專案執行,利用各方資源來符合經理人需求,有效解決痛點。

「到目前為止我們已經結業1期(經理人和技術班),大家就業狀況其實非常好。」蔡明順為已結業學員出路做了歸類,首先是回到原本的公司繼續從事AI相關工作;其次是轉業,直接從原本公司跳到AI相關公司;最後則是自行創業,對蔡明順來說,這都是推動產業AI化的生力軍。

不可諱言,對經理人來說,該如何將AI技術有效應用於企業運作中,始終是關鍵命題,蔡明順觀察,目前國外已經有企業開始設立AI訓練師的角色,幫助企業導入人工智慧系統,了解所謂人機合作的環境,讓AI能加速融入到企業的應用。「未來AI針對企業員工進修或是教育訓練層面,也將增加機器學習等內容,擴大人與機器協作的應用,而這樣的模式,不失為台灣企業參考的範例。」

目前除了在台北外,台灣人工智慧學校陸續在新竹、台中、南部等地設立據點,預計在3年內培養1萬名AI人才,為台灣這塊土地的產業競爭力盡一份心力,相信這股熱情,終將成為燎原的星星之火,躍昇AI強國之列。

【本文出自《能力雜誌》2018年9月號;訂能力電子雜誌;非經同意不得轉載、刊登】


辦公室即教室 隨選即學培育一流電信尖兵
文/蘇芩慧

走進位於板橋的中華電信學院,很難不注意到幾乎占了一整面牆的「綠能智慧園區」螢幕。中華電信學院副院長洪維國博士,模仿起電影《關鍵時刻》主角阿湯哥(湯姆.克魯斯)雙手在螢幕上下移動,綠能智慧園區瞬間從2D變成3D,畫面上顯示園區即時車位數量、風光綠能路燈等公共設施。由物聯網(IoT)串連AI人工智慧技術的綠能智慧園區,是中華電信學院匯聚多年辦訓經驗的心血結晶。洪維國說:「AI、IoT是現在最受關注的趨勢,倚賴的是大量數據(Big Data),學院已經開辦許多AI課程,為了不讓學員覺得只是在紙上談兵,我們設計體驗的示範場域,證明課堂所學確實可行!」

美國學習績效大師吉姆.柯派屈克(Jim Kirkpatrick)曾針對企業學習績效提出學習評估新模式(Kirkpatrick New Model),強調提昇員工學習績效很重要的是在「L3行為」階段,讓學員從「體驗」中了解所學可以運用在什麼地方,帶來什麼好處,進而達到學習行為轉化,將在培訓中所學知識、技巧應用在工作領域。應證中華電信學院從老師上課、學員聽講的單向溝通教學轉換到多元的互動體驗課程,走過半世紀一路蛻變、成長,成為中華電信品牌越擦越亮的最佳推手;而辦訓績效顯著,更榮獲亞洲地區訓練與發展組織(ARTDO) 「2000年亞太人力資源發展獎」。

依據營運策略》擬定學習PDCA

時間回到1967年,洪維國指出,中華電信學院前身為「電信技術訓練中心」。當時成立的初衷,是為了培養專業的電信技術及經營管理人才,卻苦於找不到師資。「電信產業的知識與技術較為獨特,在外較難找到合適的學習機構,所以成立電信技術訓練中心。後來因公司企業化改制為中華電信訓練所、中華電信企業大學,最後正名為中華電信學院。」然而,學院名稱正名容易,但學院定位、願景、課程規劃以及隨之而來的學習績效評估卻是千頭萬緒,誰該來培訓?要培訓什麼內容?這些都是培訓機構要面對的重要課題。

正所謂,企業少了「人」就成了「止」字,人才培育與養成攸關企業永續發展。在此碁盤下,中華電信以人力資源單位結合中華電信學院,建構完整的選育用留人才培育體系。依據總公司每年舉行的策略會議,由人資單位及事業單位依據年度營運目標提出人力職能落差需求,交由中華電信學院擬定學習訓練課程規劃,按部就班實施訓練、迎合訓練成效,最後當員工產生績效回歸各需求單位,便等於創造一個績效管理迴圈(Plan-Do-Check-Act, PDCA)的良性循環,使訓練與學習成為一套可按照規劃、執行、查核與行動的計畫,創造中華電信的核心能力與持久競爭優勢。

4大學習面向》力抗人才土石流

隨著戰後嬰兒潮世代達屆退年齡,首當其衝的便是中華電信未來5年將面臨超過5,000人屆退的人才斷層困境。作為人才培育關鍵部門,中華電信學院院長蘇添財提出4大學院學習面向:1.新人培訓;2.專業能力深化;3.內部轉任能力;4.主管管理能力。

以新人培訓為例,中華電信為因應資深員工退休帶來的人才斷層,已陸續進行大規模徵才。如何讓這些電信新尖兵快速上線,責任就落在中華電信學院身上。因此,學院在新進人員接受新人培訓後,就會依新人工作職能上的需求辦理8大領域訓練課程,包括:核心網路技術類、行動通信技術類、加值服務類、資訊技術類、雲端、人資管理、行銷與通路等課程。藉此協助新人無縫接軌,縮短適應期。

此外,在深化專業能力課程安排,為讓員工快速吸收新知與趨勢,舉凡「物聯網」、「人工智慧」、「資訊安全」等領域都是學院不斷開設的課程;在內部轉任能力則是培養第二專長,他說:「在企業中常見到資訊人員轉任資安人員的例子,事實上這是兩門不相同的專業,但企業主卻常認為一人兼顧即可」;最後則是強化主管的領導管理能力,使電信業主管在技術專業上補強管理知識,強化組織運作績效。

精準調訓》找對的人做對的訓練

中華電信學院進行「精準調訓」調整,將目標設定為:「找對的人做對的訓練」之後,大大減少學習資源濫用的情況。以2018年1月至7月底為例,電信學院實體與全e課程共872班,數百種課程會先依據業務單位、技術單位實際需求招生與實施。接下來,學員雖然有心參加,但程度難免參差不齊,因此學院採取課前預習測驗的過濾措施,讓初階學員先上網接受數位學習及「行動微學習」的課前課,補足基礎知識後再入班上課,使學習資源不被浪費。最後在師資部分,則安排內部講師傳承機制進行委任,3道防線讓學院運作起來更加聰明。

「我們從累積辦訓課程的經驗,明白學習不能以點狀式、毫無系統地盲目上課,要避免像放煙火一樣,零零散散,難以有成效。」洪維國指出,現在電信學院授課改成「學程認證班」做法,自2017年1月至2018年7月已開辦24班次學程認證班,領域涵蓋資通訊技術人員及店長、客服人員職能深化課程,2018年下半年預計開辦AI、IoT新技術認證學程。

這樣的學程認證班有助於系統性地針對某一職務、專才進行培訓,當學員受過訓練並通過公司內部認證後,便登錄中華電信人才庫中,一旦企業內部產生某些專案需求,即可很快從人才資料庫裡找到合適人員,更有效率地成立專案。不過由於許多專業知識與科技進展速度非常快,學員也必須在課後繼續通過「Renew認證機制」,才能被持續記錄於人才庫。

微課程隨時看》提升績效降低成本

既要減少學習資源的浪費,對企業部門來說,另一個問題便是如何讓員工平衡的分配學習與工作時間。「由於電信學院僅設於板橋、台中與高雄3個地點,各單位部門平時已十分忙碌,若要常常派員工前來受訓,無疑成為另一種負擔,更別說差旅報帳也會讓公司產生巨大成本。」於是中華電信學院積極開辦「直播課程」與「行動微學習」,以降低受訓成本。

目前電信學院直播課程採取「辦公室即教室」的概念,針對各專業體系建立6大直播頻道,每月平均推出20個直播教學課程,員工在直播過程可與老師直接互動Q&A,之後更可重播觀看教學內容,2018年上半年已開辦112班,參與課程人數已逾10,644人,大幅降低時間、差旅成本。

而在「行動微學習」方面,平均每門教材5∼7分鐘,同樣採主題訂閱,讓學員自由訂閱,給員工一個更方便的學習新管道,鼓勵多利用零碎時間汲取業務資訊及科技新知,至今員工參與數已超過2,000人、閱讀數超過5,000多則。中華電信學院推出的課程設計與國際趨勢同步,亦鼓勵講師發揮創意,例如:創作AI、IoT等微學習教材,教學相長。

從L1到L4》學習與績效正相關

至於學員上課成效如何?洪維國務實地說,現在電信門市都會推薦顧客購買手機保險,然而門市第一線手機銷售員若要銷售手機保險必須備有證照,且每間店至少要配有2位具有保險證照的人員,才足夠因應顧客需求。目前學院已替中華電信與神腦門市培訓了4,000多位員工考取證照,通過考試比例超過9成。

此外在「行銷達人學堂」、「服務中心學堂」課程方面,在經過差異化比較後發現,員工訓練前與訓練後的差異顯著,不僅在手機知識、社群學習上的進步迅速,連話術也大大提升。另一個明顯案例則是電信學院針對管理人才開辦的領導管理、管理才能評鑑、PMP專案管理師課程,由於許多企業客戶爭取政府標案時,需具備PMP證照,透過電信學院培訓後,取得證照比例亦超過9成。洪維國「我們評估過後發現,學院的培訓無論在L1∼L4任一階段都有明顯差異。」

學院開辦迄今逾半個世紀,既然扮演企業人才培訓者的角色,電信學院必然要為企業人力的改變與需求,鍛鍊出更快速、縝密的洞察力與因應能力,對內或對外皆扮演領頭羊的角色,將最前瞻的做法展現在大家面前。

【本文出自《能力雜誌》2018年9月號;訂能力電子雜誌;非經同意不得轉載、刊登】



 



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