改變人心小訣竅 說門好故事⋯⋯結局任你選

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2017/04/12 第334期  |  訂閱/退訂  |  看歷史報份  |  能力雜誌網站

精選文章 改變人心小訣竅 說門好故事⋯⋯結局任你選
別再「致敬」全聯 抓緊鐵粉才是王道
 

改變人心小訣竅 說門好故事⋯⋯結局任你選
文/陳念南

書名:看故事學管理II EMBA也可以這樣輕鬆讀

作者:陳念南

出版社:中國生產力中心

電影大導演史蒂芬.史匹柏(Steven Spielberg)執導的電影《勇者無懼》,描寫黑奴船上發生叛變的故事。這艘船最終還是抵達美國,理所當然地,美國人要審判這些叛變的黑奴。黑奴的辯護律師是主張廢奴的西爾多.喬德森(Theodore Joadson),而由前任總統亞當斯(John QuincyAdams)擔任他的諮詢顧問。亞當斯要喬德森向他簡述案情,辯護律師喬德森對這個事件的摘要報告精采、精確,完全不帶任何感情。

接著,亞當斯告訴喬德森:「在我從事法律工作早期,學會了一件事,那就是誰的故事最精采,誰就獲勝。告訴我,你的故事是什麼?」由此我學到了,並且深深記在腦海裡。

最好的領導者說得一口好故事

管理大師湯姆.畢德士(Tom Peters)說:「所有領導能力都是一種表演,這種表演會透過追求崇高目標時所展現出的高度信念,向人們傳達出品牌的承諾。」進一步而言,最多的表演機會是說故事,而領導人不論是對內部員工傳達經營理念,或對外部顧客傳達品牌承諾,皆以透過故事來表達,最能收到效果。

最會說故事的人,就是最好的領導者。相反地,最不會說故事的人可能是最糟的領導者,他們拘泥於「事實」,不懂得迷人的故事可以激發潛在追隨者的想像力,因而啟動改變世界的力量。

表揚、激勵員工,最好的方法就是把他們做的事寫成故事,公告在布告欄上,或給全公司的電子郵件中。或者,放進領導者的演講、公司內部刊物以及對外公開(特別是給顧客)的通訊,這是改變人心與行為的必要方法。否則,單純地要求員工「遵從」計畫、政策或指令,是非常不合時宜且無效的管理與領導模式。

傅里曼.湯瑪斯(Freeman Thomas)曾經設計福斯的金龜車,亦曾擔任克萊斯勒汽車的設計總監,他說:「汽車設計需要創造故事,每一款車都提供了一個創造冒險之旅的機會。」其實,不僅設計汽車需要創造故事,當您在推銷一樁高風險投資案,或試圖達成一筆交易,或發起一項群眾運動時,都需要有一個故事作為開端,故事說得好,就能在聽者和您之間創造一個深刻而且效果長遠的共享經驗,自然就會形成凝聚人心的力量。

食品動線花巧思 菜單選擇大不同

不論是商品的本質、包裝、價格,甚至商品本身以及賣場給人無形感官上的知覺,一切影響行銷成效的元素,都要從「消費者自利」的心理基礎上去定調。

美國康乃爾大學想要改變學校餐廳裡的菜單,以引導學生改變食物的選擇,走向良好的健康飲食習慣。消費行為學教授汪辛克自告奮勇,採用一種特別的方式來處理這個問題。

汪辛克在實驗過程中,沒有更動菜單上的任何品項,只是改變了餐廳的擺設,以及食品的陳列方式。以下是他調整食品陳列方式,和對食物選擇產生影響的效果:

1.將花椰菜移轉到取菜動線最前方,消耗量提高10∼15%。

2.蘋果和柳橙由原來的不

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