【打造領導人數位力四部曲】自動化時代的必勝工作力

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領導數位轉型的必備視野
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2017.04.13 第360期

自動化時代的必勝工作力

克里斯多夫.諾宜斯(Christoph Knoess)
榮恩.哈伯(Ron Harbour)
史帝夫.史邁瑪(Steve Scemama)

網際網路已徹底改變企業經營方式。龐大的數據資料儲存能力、超高速的資料傳輸與行動裝置,加上一流的應用程式介面,讓企業手忙腳亂地尋求因應之道。

今天,數位化與自動化的創新已快速打好基礎,以進行另一場破壞式企業轉型。舉例來說,美國安海斯布希啤酒公司(Anheuser-Busch)與優步(Uber)和自動駕駛卡車公司Otto,不久前才合作用自動駕駛卡車運送兩千箱的百威啤酒(Budweiser);德國商業銀行(Commerzbank)宣布要在三年之內,把80%的流程數位化。我們預估自動化、數位化、數位自助服務、自動發送的數位建議與銷售、機器人理財顧問(robo-advisor),會促使服務供應商的人力需求減少60%到70%,從金融服務業到電信業都受到影響。我們早已見到製造業的人力縮減,雖然僅限於較低層級員工。企業採用機器人的速度,可能會出乎我們的意料之外,就像當初網際網路的擴散速度,也遠超過許多人的預期。

但是,企業唯有巧妙地管理自動化轉型的軟性層面,也就是即將大幅改變的組織中的員工,才能真正實現這些新營運模式帶來的生產力提升。企業引進軟體機器人、數位自助服務,以及轉換生產線時,必須帶著重要員工、領導人與顧客一起改變,重新定義職務、職涯路徑、人力管理與社會契約。高階主管必須仔細思考如何讓人員與機器完美搭配,提醒自己今天做出的許多決定,會長期影響往後幾年的人員組成、生產力與獲利。

當人力減少一部分之後,留下的員工,會是高度專業與經驗十足的商業/技術混合人才;這些新類型專業人才,可以在高度分散式環境中工作,也可以很快從管理「人」轉換成管理「經驗與技術」。在後台(back-office),員工不會太多,因為工作會被移轉到顧客或價值鏈的其他部分:在中台(middle office),風險管理與法規遵循的工作,主要是在監督不易犯人為錯誤或詐欺的機器人,並由複雜的模型,來預測品質與法規遵循問題;而在前台(front office),以預測分析為基礎的自動化,只會留下能控制複雜機器人理財顧問的經理人,顧客信任那些機器人顧問。銷售人員將面臨瓦解,因為顧客會連結到演算機器人去取得產品,這類產品會出現在(數位)需求點上,主導這類服務的通常是全球性的平台,它們緊密連結零售、金融服務、娛樂與通訊,得以提供這類產品。

這會一夜成真嗎?不會。市場的破壞很少如預期那麼快速地發生。因為技術與法規的限制,短期內,我們仍無法見到滿是無人駕駛汽車與啤酒運送卡車的高速公路。然而,轉折點的到來往往早於預期。新技術獲得採用的過程,總是呈現S曲線,目前,先行者已爭先恐後採用,一旦觸及轉折點,預期將會加速採用過程。因此,提早準備是必要的。…【閱讀全文】

執行長的數位領導必修課

喬希.博森(Josh Bersin)

擔任執行長比以往更困難。商業與科技快速變化,意謂有愈來愈多企業發現本身正受到破壞。訪談發現,有90%的高階主管認為,自家企業正遭受數位商業模式的破壞或重新改造,有70%的人認為,自己沒有可因應變局的適當技能、領導人或營運架構。這情況實在不利。…【閱讀全文】

領導數位轉型的必備視野

羅蘭.皮爾.巴區拉爾(Laurent Pierre Baculard)

看到現在數位創新顛覆全球產業的速度,我們毫不意外,大多數執行長會迫切感到,要在預算許可的情況下,盡快尋求與建置對的技術。然而,許多執行長發現,成為數位領導人並不只是要了解技術,而是要創造一個靈活的組織,隨時看出應該進行哪一種類型的改變,並能快速提出最具競爭力的解決方案。…【閱讀全文】

【哈佛商業評論焦點講堂】管理者不能沒有的數位領導力

日 期:2017/5/17(三)、5/18(四) 晚上7:00~9:00
地 點:公務人力發展中心14樓貴賓廳 (台北市新生南路三段30號)
講 者:劉鏡清/資誠企管顧問公司副董事長暨合夥人
    程九如/AppWorks之初創投合夥人
說 明:
全球市場競爭激烈,數位經濟成為不可逆轉的趨勢,企業如何避免固守既有優勢,無法快速進行數位轉型,有賴管理者和員工攜手探索數位領域。
「數位化」不只是改變經營的工具,同時也改變工作場所的結構、資訊共享和顧客互動的方式,甚至改變競爭態勢。要成為真正的數位企業,絕不只是了解科技最新動態而已,而是要針對自家企業的數位需求調整組織,擁抱新的文化和招募合適的人才,並藉此布局未來進而帶動企業成長。…【活動詳情】

 

 

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